Nghĩa vụ Người bán và Khách hàng – ChuongMo.com

Trong mọi giao dịch, Người bán và Khách hàng đều có trách nhiệm rõ ràng để bảo đảm trải nghiệm minh bạch, đúng hẹn và thuận tiện.

Nghĩa vụ của Người bán

• Công bố thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ: hình ảnh, mô tả, giá, tình trạng hàng, địa chỉ liên hệ.

• Thông báo phí vận chuyển theo từng địa chỉ nhận cụ thể trước khi chốt đơn.

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng kịp thời, xác nhận tình trạng hàng và thời gian giao dự kiến.

• Tư vấn – hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ rõ ràng để Khách hàng hiểu và dùng đúng mục đích.

• Cung cấp hàng hóa đúng thời hạn, số lượng, chủng loại như đã thỏa thuận trên đơn đặt hàng.

• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Nghĩa vụ của Khách hàng

• Tuân thủ chính sách và quy trình mua sắm do Người bán công bố (đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành…).

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn đặt hàng, kèm hóa đơn/chứng từ khi cần.

• Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận, ghi chú…) để Người bán xử lý giao dịch.

• Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã hẹn với Người bán/đơn vị vận chuyển và kiểm tra ngoại quan khi tiếp nhận.