CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA – ChuongMo.com

Phạm vi áp dụng: ChuongMo.com giao hàng toàn quốc và quốc tế. Hoạt động vận chuyển tuân thủ pháp luật Việt Nam, chính sách của hãng vận chuyển và quy định của quốc gia/khu vực nhận hàng.

1) Vận chuyển nội thành Hà Nội

Giao siêu tốc (nhu cầu nhận ngay):

  • Thuê dịch vụ giao nhanh nội thành; phí do khách hàng thanh toán theo quãng đường/biểu phí hãng.

  • Thời gian dự kiến: 30 phút – 2 giờ (tùy vị trí, lưu lượng giao thông).

Giao tiêu chuẩn (không gấp):

  • Giao trong 24 giờ qua đối tác nội thành.

  • Phí vận chuyển được ChuongMo.com thông báo trước khi bàn giao cho hãng.

2) Vận chuyển ngoại thành & các tỉnh

  • Thực hiện qua các đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, EMS, Tín Thành, Nhất Tín…

  • Chúng tôi cung cấp nhà vận chuyển, mã vận đơn, giá sản phẩm và cước phí để Quý khách chủ động theo dõi.

  • Thời gian dự kiến: 2 – 5 ngày, tùy phương thức giao và chính sách của hãng vận chuyển.

3) Vận chuyển quốc tế

  • Thực hiện qua các hãng vận chuyển quốc tế hợp tác với ChuongMo.com.

  • Phương thức:

    • Hàng không nhanh: khoảng 7 ngày làm việc.

    • Đường biển: khoảng 30 – 45 ngày, chi phí tối ưu hơn.

  • Chúng tôi thông báo cước và chỉ tiến hành khi Quý khách đồng ý.

  • Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ các khoản liên quan: giá trị hàng, thuế/xuất nhập khẩu, phí vận chuyển và chi phí phát sinh theo quy định nước sở tại (nếu có).

4) Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Mỗi kiện hàng kèm hóa đơn bán hàng/mã vận đơn, ghi rõ thông tin người nhận, danh mục hàng, khối lượng, số tiền để khách và hãng vận chuyển cùng nắm rõ.

  • Nếu xảy ra chậm trễ ngoài mong muốn, ChuongMo.com sẽ chủ động liên hệ cập nhật. Trường hợp Quý khách không còn nhu cầu nhận, hãng vận chuyển có thể hỗ trợ hoàn hàng theo quy định.

5) Chính sách kiểm hàng

  • Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.

  • Sau khi kiểm tra và ký nhận, ChuongMo.com và hãng vận chuyển không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về biến dạng/thiếu hụt/sai lệch so với đơn đã đặt.

  • Nếu phát sinh nhu cầu đổi/trả sau khi ký nhận, áp dụng theo Chính sách đổi trả hiện hành.

6) Phân định trách nhiệm & cung cấp chứng từ logistics

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

  • Vận chuyển đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm, đúng thời hạn đã thỏa thuận.

  • Giao hàng cho đúng người có quyền nhận.

  • Chịu chi phí chuyên chở (trừ khi có thỏa thuận khác).

  • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.

  • Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để mất, hư hỏng tài sản (trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác).

  • Cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu hợp lệ.

Quyền của bên vận chuyển

  • Kiểm tra tính xác thực của tài sản/vận đơn/chứng từ vận chuyển tương đương.

  • Từ chối vận chuyển tài sản không đúng loại đã thỏa thuận.

  • Yêu cầu thanh toán đủ cước đúng thời hạn.

  • Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch hoặc nguy hiểm/độc hại khi không bảo đảm điều kiện an toàn.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (ChuongMo.com hoặc Khách hàng – tùy trường hợp ghi trong hợp đồng/vận đơn)

  • Thanh toán đủ cước phí vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

  • Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản/hàng hóa để đảm bảo an toàn vận chuyển (đóng gói, ký mã hiệu, cảnh báo…).

  • Trường hợp có thỏa thuận tự trông coi tài sản trong quá trình vận chuyển: nếu tài sản mất/hư hỏng do lỗi trông coi, không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

  • Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở đến đúng địa điểm/thời điểm đã thỏa thuận.

  • Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại & bất khả kháng

  • Bên vận chuyển bồi thường nếu để mất/hư hỏng tài sản theo thỏa thuận/pháp luật.

  • Bên thuê vận chuyển bồi thường cho bên vận chuyển/người thứ ba đối với thiệt hại do hàng nguy hiểm/độc hại mà không đóng gói hoặc bảo đảm an toàn theo quy định.

  • Trường hợp bất khả kháng làm mất, hư hỏng hoặc hủy hoại hàng trong quá trình vận chuyển, bên vận chuyển không phải bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Lưu ý:

  • Thời gian giao nhận chỉ mang tính ước tính; có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, thủ tục hải quan hoặc các yếu tố khách quan khác.

  • Mọi chi tiết cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của ChuongMo.com kèm mã đơn hàng để được phục vụ nhanh chóng.