CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ – ChuongMo.com

I. Chính sách bảo hành

  • Bảo hành là việc khắc phục lỗi/hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.

  • Áp dụng cho sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo chính sách đổi trả của ChuongMo.com.

  • Áp dụng chủ yếu cho sản phẩm có thành phần điện/điện tử (ví dụ: đèn thờ, phụ kiện điện…). Các sản phẩm còn lại tuân theo chính sách đổi trả.

  • Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên tem, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kèm theo; vui lòng lưu giữ hóa đơn/mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

II. Điều kiện bảo hành

  • Miễn phí đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.

  • Không bảo hành trong các trường hợp sau:

    • Không có phiếu bảo hành/biên bản bàn giao; giấy tờ bị sửa đổi/chắp nối/rách nát.

    • Tem bảo hành của hãng/nhà phân phối/ChuongMo.com không còn nguyên vẹn, bị rách, mờ hoặc sai lệch.

    • Sử dụng sai điện áp, quá công suất; sản phẩm cháy nổ, rơi vỡ, móp, nứt, thủng, trầy xước, biến dạng, có mùi khét, hoen rỉ/chảy nước…

    • Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng hoặc tác động con người.

    • Vật tư/linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng (pin, sạc, điều khiển, cáp tín hiệu…), hoặc hư hại dây chuyền do thiết bị ngoại vi (ví dụ: quạt/ổ điện lỗi) gây cháy nổ.

    • Dữ liệu/tài liệu/phần mềm lưu kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

    • Lỗi phần mềm.

    • Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem/phiếu/biên bản bàn giao.

    • Chi phí vận chuyển/giao nhận không thuộc phạm vi bảo hành (khách hàng tự chi trả nếu có).

III. Hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành

  • Phần cứng: ChuongMo.com hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện với giá ưu đãi (nếu linh kiện còn sẵn).

  • Phần mềm/ứng dụng (nếu có): Hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn sử dụng các phần mềm hợp pháp đi kèm sản phẩm.

IV. Thắc mắc & khiếu nại bảo hành

  • Vui lòng liên hệ hotline 090.166.1121 | 096.12.666.21 hoặc gửi thắc mắc đến địa chỉ info-admin@chuongmo.com để được tiếp nhận và hướng dẫn quy trình bảo hành. Khi liên hệ, xin cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video hiện trạng và thông tin liên hệ.

ChuongMo.com luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, tuân thủ chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.